MrKing Şikayet

MrKing Hesap Güvenliği Destek ve Aramala

Mobil uygulamada arama çubuğu çalışmayınca destek talebi açtım, MK-7709 kaydıyla süreç başladı. Ekip hızlı döndü ama tam çözüm için hala bekliyorum.

Çözüldü
GE
Gülcan E.
MrKing Şikayet üyesi
Şikayet

Geceden beri uygulamanın arama kısmı tuhaf davranıyor. Hiç tepki yok. Birkaç maçın skoruna bakacaktım, favori oyunlarımı hızlıca bulayım dedim ama ekrana dokunduğumda liste çıkmadı. Telefonu yeniden başlattım, uygulamayı kapatıp açtım, bekledim... ne yaptıysam aynı. Oysa normalde çok pratikti, anında sonuçları listelerdi.

Hemen canlı desteğe yazdım. Sağ olsunlar, ilgilendiler. MK-7709 numaralı bir kayıt açıp detaylıca dinlediler. Diğer her şey sorunsuz çalışırken sadece arama çubuğunun bozulması beklenmedik bir durum doğrusu. Şimdilik manuel olarak kategori kategori dolaşıyorum, bu da epey uzun sürüyor. Desteğin verdiği ilk önerileri yaptıktan sonra kısmi bir iyileşme oldu sanki, ama tam verim alamadım. Tamamen düzelmesi gerekiyor.

Kayıt numarası sayesinde iletişim şeffaf ilerliyor, bu da iyi. Bu arada, hesap güvenliği açısından da destek ekibi doğrulama adımlarını tamamlamanın önemini hatırlattı. Mobil ve masaüstü kanallarda aynı adımları izlemek, tekrarlayan soruları azaltıyormuş. Mesela geçen hafta şifre güncellerken yaptıkları hızlı yönlendirme aynen böyleydi. Ufak bir aksaklık gibi görünüyor ama çözüldüğünde rahatlayacağım.

MK
MrKing Üye Hizmetleri ✓
Resmi Yanıt · MeritKing
Resmi Yanıt

Değerli Üyemiz,

MK-7709 numaralı destek talebiniz teknik ekibimize iletilmiştir. Yapılan ilk incelemede, yaşadığınız aksaklığın uygulamanın yerel önbellek verileriyle sunucu tarafındaki bir senkronizasyon gecikmesinden kaynaklandığı tespit edilmiştir. Size önerilen uygulama önbelleğini temizleme ve yeniden oturum açma adımları, geçici bir rahatlama sağlamak içindir.

Kalıcı çözüm için gerekli düzeltmeyi içeren bir yama, önümüzdeki uygulama güncellemesiyle yayınlanacaktır. Bu süre zarfında herhangi bir içeriğe ulaşmakta zorluk yaşarsanız, canlı destek hattımız üzerinden anlık olarak yardım talep edebilirsiniz.

Saygılarımızla, MrKing Üye Hizmetleri

---

Güncelleme: Sayın üyemiz, başvurunuz incelenmiş ve sorun nihai olarak çözüme kavuşturulmuştur. İlginiz için teşekkür eder, iyi kullanımlar dileriz.

Saygılarımızla, MeritKing Üye Hizmetleri

Sıkça sorulan sorular

Arama çubuğu sonuç göstermediğinde ilk ne yapmalıyım?
Sorun bazen uygulamanın güncel olmamasından kaynaklanır, bu yüzden mağazadan son sürümü kontrol etmekte fayda var. Ardından cihaz ayarlarına girip MrKing için birikmiş önbelleği temizleyin. Geçici veriler kimi zaman arama kısmını yanıltabiliyor, sıfırlamak genelde işe yarar. Eğer bu da çözmezse vakit kaybetmeden canlı destekle görüşün, ekip kısa sürede yönlendirir.
Bir özellik için bildirilen teknik arıza ne kadar sürede düzeltilir?
Aksaklık yaşadıysanız çoğu durumda oturumu yenilemek 2-3 dakika içinde işleri yoluna koyar. Eğer sorun bir oturumdan daha büyükse, teknik ekibimiz müdahale eder ve çözümü genelde birkaç saat süren planlı bir güncellemeye dahil ederiz. Süreç boyunca size hangi aşamada olduğumuzu bildiririz. "Destek hattımızdan merak ettiğiniz her şeyi sorabilirsiniz, buradayız" sözü aslında en sık duyduğunuz cümlemizdir. Böylece MrKing hesap güvenliği destek sürecinde neler olduğunu net şekilde takip edersiniz.
Canlı destek ekibi teknik sorunlarda nasıl yardımcı oluyor?
Canlı destek ekibi genelde sorununuzu dinler dinlemez kayıt oluşturup ilgili teknik birime iletir. İlk etapta sizin hemen deneyebileceğiniz birkaç pratik adım verirler, bu çoğu zaman işe yarar. Eğer mesele sizin tarafınızda çözülecek gibi değilse arkada daha detaylı bir inceleme başlatılır. Süreç boyunca da gelişmeleri takip edip size bilgi verirler.